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El marketing de bases de datos está cobrando cada vez más
importancia en las empresas, pasando de ser considerado una estrategia de
marketing directo a conformar una estrategia y proceso de negocio que involucra
a toda la empresa y que mejora la rentabilidad del marketing, tenida en cuenta
por la mayoría de los ejecutivos de marketing y demás puestos de decisión.
Los directivos de marketing aprecian las posibilidades que les proporciona el
marketing de bases de datos para conocer mejor al cliente, encontrar respuestas
para relevantes cuestiones de marketing y soluciones de negocio que les
permitan aumentar los ingresos y la rentabilidad. Con estas expectativas sobre
sus espaldas, el futuro profesional de bases de datos tendrá que tener
habilidades en campos como la promoción, estrategias de precios, desarrollo de
producto, canales de promoción, ventas, métricas, medios y tecnología. Pero, lo
que es más importante, tendrá que poner en el centro de sus empeños al cliente.
En su opinión, para que se de esta transición tienen que darse dos factores que lo posibiliten: la segmentación en la empresa y la medida del marketing. Si no se cuenta con una estrategia de segmentación adecuada que oriente la inversión, el desarrollo de productos y servicios, el mix de canales y medios y la política de precios, es muy difícil que la empresa pueda estar orientada al cliente.
A continuación, hay que desarrollar procedimientos eficaces de medida que supervisen todo el ciclo de vida del cliente, como proceso añadido a las métricas tradicionales de valor del cliente, eficacia en medios, experiencia del cliente, relevancia de la marca y rendimiento de la campaña y el programa.
Fuente: MarketingDirecto.com
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