Senior Blog - Marketing Directo

Los cambios también se inscriben en una tendencia de búsqueda de transparencia, modernidad y renovación por parte de otras instituciones crediticias que en los últimos meses atravesaron procesos similares (el último fue el Banco Galicia) aunque con objetivos no siempre convergentes.

La campaña “Orgullosos de poder ser tu banco” está compuesta por piezas para televisión abierta y cable, gráfica, radio, vía pública e Internet. El comercial para televisión, desarrollado por la agencia de publicidad Dentsu, se distancia de otras publicidades de la industria que se valen del humor y en cambio explota el vínculo emocional con la gente.

“Es una campaña institucional que no pretende vender ni productos ni beneficios, no habla de precios, ni funcionalidad, como hace el 90% de la competencia”, señaló Miquel Toquinst, Director de Dentsu, que marcó la particularidad de que “podría ser el comercial de cualquier otro producto” si no fuera porque al final aparece el logo azul y amarillo característico de Itaú.

Uno de los cambios más visibles en la comunicación masiva será el cambio del slogan “Hecho para usted” a “Hecho para vos”. Según José Pagés, Gerente de Marketing de Itaú, el objetivo es construir una relación de igualdad con los clientes, habituados a la relación asimétrica con las entidades crediticias, que eligen a quiénes otorgar sus beneficios.

“En la Argentina no tenemos una posición de liderazgo como en Brasil”, señaló Pagés, que describió todos los atributos que comunicará la nueva campaña: solidez, calidad en el servicio y diferentes propuestas de valor para cada segmento. “Todas estas novedades estarán enmarcadas en un halo de modernidad”, añadió.

El comercial de TV, que saldrá al aire por el canal ESPN este sábado y después por televisión abierta, muestra una secuencia de situaciones cotidianas y emotivas que reflejan orgullos personales. La pieza se cierra con el mensaje del banco acerca del orgullo que le generan sus propios clientes.

Además, se presenta el micrositio www.orgullosos.com.ar para que la gente pueda contar aquellos hechos, logros o situaciones que de algún modo la hacen sentir orgullosa y pueda reenviarlos por mail a sus conocidos, subir videos y concursar por premios.

Según Sara Muzzio (foto), Gerente de Relaciones Institucionales de la empresa, en los sondeos que hicieron para medir el impacto del comercial detectaron que el mensaje “toca la fibra íntima” de la gente, pero sin llegar a ser “sensiblero”. “Auguramos recordación de la marca”, comentó.

En cuanto a la renovación de fachadas y de la arquitectura de sus 81 sucursales, el trabajo se comenzará a desarrollar en forma paulatina y se hará con la idea de trasmitir solidez, transparencia y modernidad del banco.

“Esta transformación incorpora un nuevo esquema en la atención personal de los clientes. Se rediseñaron las áreas de autoservicio para facilitar y agilizar la realización de transacciones como así también las terminales para atención personalizada”, se explicó.

La renovación de las sucursales forma parte del plan de expansión que la compañía proyecta para los próximos tres años. Esto incluye la ampliación de la red de sucursales, sobre todo hacia el interior del país.

Aunque no abandonarán completamente la palabra “banco”, sí lo harán al presentar su logo y en las marquesinas de las sucursales, un camino que ya siguieron Galicia y el Citi.

Banco Itaú es uno de los 20 bancos más grandes del mundo, medido por valor de mercado (Bloomberg, Bovespa y Valor Data). En la Argentina, está presente desde 1979 como sucursal de banca mayorista y en 1995 inició sus operaciones de banca personal. En 1998, expandió su operación en la Argentina a través de la adquisición del Banco del Buen Ayre.

En el primer trimestre de 2008, se registró un crecimiento de 7,5% en los activos consolidados, en función del incremento de la demanda de operaciones de crédito en el segmento corporate y del aumento en las captaciones de depósitos de clientes como persona jurídica.

Fuente: InfobaeProfesional