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La fidelización será crucial en los próximos años difíciles. ICLP presenta su segundo informe sobre las últimas tendencias en marketing de
fidelización.
Tendencia 1: aviso: ¡los programas de fidelización se vuelven en contra de sus
dueños!. En algunas empresas, los programas de fidelización se están volviendo
en contra de sus creadores, minando los valores corporativos. Esta tendencia se
está desarrollando debido a numerosas razones, pero especialmente debido a que
los programas no se aprovechan para hacer crecer los beneficios, ni para usar
de forma efectiva la información conseguida sobre el cliente. Además, muchos de
estos programas están incumpliendo una regla fundamental del marketing de
fidelización, al considerar la iniciativa como un objetivo exclusivamente de
marketing.
Las iniciativas de fidelización son de las pocas técnicas de marketing
realmente medibles, capaces de proporcionar una plataforma para conseguir un
aumento del negocio de la compañía. Dichas iniciativas no solo funcionan, sino
que además es muy fácil identificar cuáles son los elementos que hacen que
funcionen. Es posible que no proporcionen directamente mejoras significantes y
medibles en el balance final de la empresa ni en los valores corporativos, pero
pueden mejorar la imagen corporativa y de marca, gracias al considerable
conocimiento obtenido. Pero si estos programas se ejecutan mal, pueden
conseguir el efecto contrario al deseado.
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Tendencia 2: aprovechar el conocimiento profundo del cliente para hacer
propuestas diferenciadas. Una nueva tendencia está empezando a destacar entre
los programas de fidelización de mayor éxito. Una que ilustra los beneficios de
aprovechar los datos obtenidos del cliente, gracias a un uso exhaustivo de
análisis de datos, lo que sirve para tener un mayor conocimiento del cliente y,
por lo tanto, para hacer propuestas innovadoras y diferenciadas. Los
responsables de programas de fidelización que quieran tener éxito, tendrán que
haber pasado por tres etapas, teniendo en cuenta su mercado, que les ayudarán a
crear dichas propuestas: 1. Crear una plataforma de segmentación. 2. Evitar la
dispersión de los ingresos. 3. Hacer marketing de fidelización en tiempo real.
Por un lado, propuestas de valor diferenciadas son fundamentales para una
iniciativa de fidelización. Por otro, la inversión en análisis de datos de
clientes en las diferentes fases del programa - consiguiendo un alto grado de
conocimiento del cliente - puede ayudar a diseñar estas propuestas tan
motivadoras.
Tendencia 3: el uso de innovadoras tecnologías de fidelización cobra fuerza. Es
creciente el número de aplicaciones de marketing, cada vez más creativas e
imaginativas, que se sustentan en nuevas y potentes tecnologías que irrumpen en
el campo de la fidelización. Como en la mayoría de mercados maduros, una visión
comercial y la adopción de las últimas tecnologías son necesidades estratégicas
para mantenerse un paso más allá de la competencia.
Tecnologías innovadoras y vanguardistas jugarán un importante papel en las
iniciativas de fidelización. Pero lo más importante será la innovación y la
creatividad en la aplicación de estas tecnologías. Al final del día, lo
fundamental será una estrategia de fidelización impecable y de primera clase.
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Comentarios (2)
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Publicado por gabriel | Junio 8, 2009 10:18 PM
Publicado el Junio 8, 2009 22:18
Excelente tu post.
Me podrías ayudar estoy preparando un trabajo para la universidad y necesito encontrar, si es que las hay, estadísticas sobre las empresas que realmente se ocupan de fidelizar a sus clientes, en Argentina. Cuantos realmente se quedan y cuantos se pierden.
Y si las hubiere estadísticas de pequeñas y medianas empresas.
Desde ya infinitamente,
GRACIAS.
Saludos,
Amelia
Publicado por Amelia | Agosto 19, 2009 11:54 AM
Publicado el Agosto 19, 2009 11:54