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9:00 a.m. hora del este– 5 p.m. hora del este – Salas de chat en vivo
- Los asistentes a UC World Live podrán chatear en vivo con expertos en comunicaciones unificadas. Los tópicos del chat irán desde “Construir el Caso de Negocio de CU” hasta “Diseñar para una implementación de Microsoft® Office Communications Server”.
11:00 a.m. hora del este – Sesión grupal en vivo por IM sobre implementaciones globales de CU
- Bill Lynch, Líder del Equipo TI de Aspect de la implementación mundial de CU, ofrecerá un resumen de las mejores prácticas para implementar soluciones de comunicación unificada desde la perspectiva interna de TI. Lynch responderá preguntas sobre este tema, incluyendo cómo preparar la infraestructura y al personal de la organización.
11:00 a.m. hora del este – Demostración del Office Communicator
- Andrew Browne, Director de Ventas de servicios técnicos de Aspect, demostrará las capacidades del Microsoft Office Communicator y cómo puede cambiar la manera como interactúan las organizaciones con click-para-llamar, click-para-MI, audio de un click y video conferencias, y colaboración Web/compartir pantallas.
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12 p.m hora del este – Sesión grupal en vivo por IM para optimizar la fuerza de trabajo a través de CU
- Brett Williams, experto en optimización de la fuerza de trabajo de Aspect, ofrecerá un breve panorama acerca de los riesgos y recompensas al usar las CU para colocar a los trabajadores expertos en contacto directo con los clientes. Williams tomará preguntas en vivo sobre este tema, incluyendo cómo se pueden programar, administrar y hacer que las interacciones cumplan con las normas.
12 p.m hora del este - Demostración de Pregunte a un Experto
- En esta demostración de producto, Andrew Browne mostrará de primera mano a los participantes cómo las compañías pueden liberar el conocimiento que reside en su empresa con capacidades como presencia e IM para mejorar la experiencia del cliente.
1:00 p.m. hora del este – Demostración de Ruteo por IM
- Andrew Browne demostrará la próxima evolución de la experiencia de contacto del cliente donde la IM es un canal principal dentro del centro de contacto y los mensajes instantáneos se pueden rutear, como las llamadas de voz o los correos electrónicos, al recurso más apropiado a la hora correcta.
2:00 p.m. hora del este – Implementación de UC en la Empresa por IDC, Aspect y Microsoft
- En este webcast, la firma analista de la industria, IDC, Microsoft y Aspect discutirán cómo Aspect está equilibrada para ahorrar un millón de dólares al año mientras que mejora la colaboración y la simplificación de sus procesos de negocio, por qué los ahorros se pueden obtener con más que sólo VoIP, y por qué ahora es el momento de planear una implementación de CU. Vea el webcast para aprender cómo las compañías pueden lograr beneficios inmediatos con CU al unir correo electrónico, calendarios, correo de voz, mensajería instantánea (IM) y presencia, voz sobre protocolo de Internet (VoIP), audio, video y conferencia Web. Jamie Ryan, CIO, Aspect, presentará sus observaciones de la planeación de la implementación de global unified communications en Aspect con Abner Germanow, Director de Servicios de Infraestructura de comunicaciones empresariales de IDC, quien compartirá su análisis acerca de mercados de infraestructura de redes empresariales en evolución.
3:00 p.m. hora del este – Conectando el Centro de Contacto y la Empresa
- Los clientes desean que sus inquietudes sean atendidas de una manera rápida e informada por personas que tengan la autoridad de obtener lo que ellos necesitan y quieren. Serge Hyppolite, Director de Administración de interacción de producto de Aspect, discutirá el estado actual de los retos en la interacción con los clientes y las operaciones del centro de contacto. Este webcast destacará el papel de la comunicación unificada en los centros de contacto y las capacidades necesarias para mejorar la resolución en la primera llamada y la experiencia general del cliente. Gary Barnett, CTO de Aspect, discutirá además cómo la compañía impulsa la funcionalidad Pregunte a un Experto dentro de sus propios centros de contacto para aumentar la satisfacción del cliente.
4:00 pm hora del este – Sesión de Cierre del Panel
- Mike Sheridan, Vicepresidente Ejecutivo de Ventas de Aspect, moderará una discusión acerca de las opiniones de los participantes sobre el día UC World Live. Los presentadores y los líderes del chat discutirán qué puntos clave surgieron alrededor de las CU.
4:00 p.m. hora del este- Observaciones finales y rifa de los premios
- Miembros de la comunidad y participantes de los eventos en vivo escucharán reflexiones adicionales sobre comunicaciones unificadas para concluir UC World Live. Además se seleccionará un ganador de todos los participantes del día UC World Live en la rifa de un Amazon Kindle 2.
Cita textual
- “Al organizar el día UC World Live, Aspect le permite a las organizaciones ganar introspección valiosa sobre las implementaciones de comunicaciones unificadas y preguntas post técnicas a expertos TI que han completado una implementación, así como también la capacidad de intercambiar ideas con colegas,” dijo Jim Foy, CEO de Aspect. “Miembros de la comunidad interactiva verán cómo las CU pueden impactar positivamente los procesos de negocio a través de una organización mundial en cada departamento, directo desde el usuario final. Estamos ansiosos de recibir al día UC World Live y educar a más negocios sobre el impacto de las CU.”
Video
Los visitantes en el día UC World Live podrán participar en sesiones interactivas de IM y webinars acerca de las CU además de ver videos ricos en contenido que destacan una implementación mundial de CU. http://www.youtube.com/user/AspectUC
Blog
Lea las observaciones de Kevin Schwartz acerca del día UC World Live y los tópicos en IM en http://blogs.aspect.com/
Página de Registro
Regístrese para unirse a la comunidad UC World y participe en UC World Live en http://www.ucworld.com/#register
Pie de imagen: En www.ucworld.com, los visitantes pueden explorar implementaciones globales reales de CU.
Pie de imagen: Los visitantes a UC World aprenderán observaciones de expertos que han completado implementaciones de CU. Durante el UC World Live, los miembros de la comunidad pueden chatear con estos profesionales y hacer preguntas en vivo.
Pie de imagen: En el día UC World Live, los miembros de la comunidad de usuarios UC World podrán asistir a webinars y aprender las mejores prácticas y sugerencias para implementar las CU en la empresa y en el centro de contacto de IDC, Aspect y Microsoft.
Pie de imagen: Además de videos, presentaciones y white papers, los miembros de UC World podrán conectarse entre sí y discutir temas y retos pertinentes a implementaciones de comunicaciones unificadas.
Acerca de UC World
UC World (www.ucworld.com) ofrece un vistazo único dentro de algunas de las implementaciones líderes de comunicaciones unificadas de Microsoft (CU), con usuarios reales que comparten datos reales sobre retorno de la inversión (ROI), lecciones aprendidas y casos de éxito. Ofrece acceso directo a, y colaboración con los expertos que han convertido sus visiones de CU en realidad, y ofrece una biblioteca rica de información técnica y de negocios valiosa sobre CU. Adicionalmente, la comunidad UC World presenta acceso interactivo a expertos de comunicaciones unificadas, webcasts, white papers, podcasts, videos y material adicional para proveer información de CU, así como también funcionalidad de networking que ofrece perfiles de usuarios, listas de amigos, chats en la comunidad y más.
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