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La popular Red Social de Facebook podría experimentar un gran cambio conceptual orientado al mundo de los negocios y el comercio electrónico.
Lejos de su concepción y objetivo original, las tendencias dentro de esta red social parecen apuntar al desarrollo de un punto de encuentro entre empresas y profesionales, convirtiendo a esta red social en un nuevo centro de negocios virtual.
La gran mayoría de empresas que recurren al comercio electrónico recurren con mayor frecuencia al uso de plataformas y servicios como Facebook o Twitter con fines comerciales, promocionando sus productos y servicios con el objetivo de captar nuevos potenciales clientes.
A pesar de que durante los últimos meses, el tiempo empleado por los usuarios en este tipo de redes ha disminuido, en términos de audiencia sigue creciendo. Los usuarios recurren a este tipo de redes con fines distintos, sin embargo, es apreciable el aumento de actividades y acciones con "fines comerciales" desarrollados por muchos de sus participantes.
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Hoy en día, los avances y adelantos tecnológicos han contribuido a que las personas estén cada vez más conectadas y comunicadas entre sí. El surgimiento de Internet ha generado la apertura de los mercados a nivel mundial; ampliado el acceso a la información de productos o servicios y facilitado la convergencia mediática que busca la integración de varios medios, con la finalidad de satisfacer de manera más eficiente las necesidades de los usuarios.
Actualmente, las empresas se enfrentan a continuos cambios en un entorno cada vez más competitivo; debido a la facilidad con la que fluye y se intercambia la información. El consumidor tiene mayor poder de decisión y puede participar más activamente en el proceso compra - venta de un producto o servicio, lo cual representa una oportunidad de oro para que las empresas puedan realizar sus campañas de mercadeo; utilizando los medios existentes. En este sentido, los medios interactivos se presentan como una nueva alternativa; para establecer intercambios comunicativos entre las organizaciones y sus clientes.
A continuación, se explicarán los beneficios de utilizar los medios interactivos para el diseño de planes y estrategias de la comunicación corporativa; en el marco de un contexto global:
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Mediante el uso de base de datos, los profesionales del marketing pueden mejorar la experiencia del cliente a través de los puntos de contacto. Los clientes tienen actualmente una perspectiva y expectativas sin precedente sobre las empresas con las cuales hacen negocios. El cliente compra, sigue comprando, le dice a otros, y paga más por tener una experiencia completa con un producto o proveedor de servicios. Para que la inversión de marketing sea redituable, ya no se puede entregar un cliente y esperar que todo salga bien. Por Patrick Dineen, Vicepresidente de Quaero.
Las fronteras del marketing están en expansión. Los profesionales del marketing se arriesgan cada vez más para direccionar o influenciar el compromiso total del cliente, habitualmente mediante información del mismo alimentada a partir de datos. Algunos son impulsados por ejecutivos con pensamientos de avanzada, mientras que otros reclaman un presupuesto de marketing más holgado, reconociendo un mayor beneficio financiero. Sencillamente, la participación del cliente resulta esencial para los profesionales del marketing en la actualidad.
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Una capacitación diseñada especialmente para profesionales del marketing, que necesitan conocer el potencial de las acciones de prensa y relaciones públicas, aplicadas a marcas, productos y servicios… y a sus propios emprendimientos.
La Asociación Argentina de Marketing junto a la consultora Colombo-Pashkus presentan el seminario “Cómo hacer campañas de prensa exitosas… sin frustrarse en el intento”, facilitado por Daniel Colombo, CEO de Colombo-Pashkus, autor del best-seller ‘Sea su propio jefe de prensa’ y Vice-presidente del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina.
Será el miércoles 14 de abril de 2010, de 9 a 18 horas, en una jornada intensiva dirigida a Directores, Gerentes y Brand-managers de marketing; comercialización y responsables de comunicación externa e interna que necesitan mejorar algunas habilidades para llevar adelante exitosas relaciones con los medios.
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El Marketing Viral como estrategia para captar la atención y generar expectación ha proliferado convirtiéndose en una tendencia en auge ya habitual. Sin embargo más allá de su base fundamental como reclamo publicitario surge un nuevo aspecto asociado a este tipo de acciones que podrían derivar en efectos colaterales inesperados.
Internet ha sido sin duda un "medio conductor" ideal para la propagación de este tipo de campañas, mensajes y acciones virales que en ocasiones han pasado de la expectación y revuelo a la alarma social e incluso a convertirse en una verdadera "preocupación" transitoria. Y decimos transitoria por que finalmente, siempre se descubren sus estresijos, objetivos y la verdadera finalidad de las mismas. Pero hasta entonces, sus efectos mantienen el "caos" en forma de una "transmisión vírica" que en ocasiones se propaga de forma rápida e imparable.
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La proliferación de las redes sociales hizo de la búsqueda de empleo una tarea compleja. Ya no alcanza con leer el diario o inscribirse en las bolsas de trabajo de diferentes instituciones.
Ahora se ha vuelto clave adquirir visibilidad en Internet no sólo a través de los portales de recursos humanos, como ZonaJobs, Bumeran o Execuzone, sino también en las redes sociales como LinkedIn, MySpace, Twitter o Facebook.
Las redes sociales ya se han convertido en un espacio muy utilizado para contactarse con profesionales, ex colegas, compañeros de universidad, clientes, ex jefes, etc. Y también son un gran punto de contacto entre quienes buscan y ofrecen trabajo.
Actualmente, las empresas y las consultoras de recursos humanos se nutren de estas redes para buscar candidatos a ocupar posiciones clave. Así, adquirir visibilidad en ellas es fundamental para conseguir empleo.
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FSN, la empresa creada por los emprendedores Federico Grinberg y Nahuel Pan, busca vincular la pasión del fútbol, las audiencias y los sitios, con las marcas, el marketing y la publicidad.
En el marco de un año mundialista, y con el regreso del torneo local, Futbol Sites Network, red que agrupa a más de 70 sitios de fútbol en Latinoamérica, anunció un incremento en su tráfico record, con más de 100 millones de banners servidos en Argentina durante enero de 2010.
Según explica Federico Grinberg y Nahuel Pan, lo interesante es que durante enero se triplicaron -en comparación con los anteriores meses- las conexiones de usuarios desde los principales centros turísticos como Mar del Plata, Pinamar, Mendoza, Córdoba y Punta del Este, apoyando el "yo te sigo a todas partes" ¡ aunque esté de vacaciones!
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Alberto Pierpaoli, CEO de The Gender Group, consultora especializada en aplicar diferencias culturales de género expondrá “Cómo conectar con ese 51% del mercado que hace el 80% de las compras" en el Foro internacional Rethinker, The Basis of Communication, Ellas Deciden, 5to. Foro Internacional de Comunicación y Branding, que se realiza el próximo 4 de marzo en Barcelona, España.
“Somos los únicos expositores sobre Marketing de Género de América Latina invitados a participar y es un gran orgullo pues comenzamos a trabajar hace cuatro años en Argentina”, enfatiza Pierpaoli.
Agrega: “Aún los empresarios, las agencias de publicidad, promoción y el Marketing en general tienen un gran terreno por ganar que hoy por hoy no se aprovecha. Si nos conectamos con las mujeres efectivamente lograremos mayores ganancias con ellas, su lealtad, que es una máquina publicitaria extraordinaria y, como si eso fuera poco, los hombres sienten que se superan sus expectativas”.
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A la hora de plantear un cambio de imagen o de diseño de una marca, es mejor plantearlo como un cambio grande o es mejor hacer algo más sutil? Conviene que el consumidor detecte el cambio o no?
El nivel de intervención proyectual dependerá de la estrategia a seguir, es decir que si un producto es exitoso no requerirá de un cambio radical en su packaging. Es más, hay casos que la renovación de una imagen surge como la simple necesidad de actualizarse en sus recursos gráficos, es decir, adecuarse a los códigos estéticos actuales. Este objetivo se obtiene sin la necesidad de hacer alteraciones dramáticas en su estructura y sin inquietar a sus consumidores habituales. En estos casos de mínima alteración, denominados aggiornamientos, no se busca irrumpir en la góndola, solo seguir manteniendo un posicionamiento correcto y actualizado.
Distinto es cuando una marca evidencia una importante caída en su preferencia a causa de malas direcciones estratégicas, o cuando la competencia logra establecer, mediante diversas innovaciones, un mayor vínculo con el público al punto de llegar a ser una amenza para mi porción de mercado. Frente a problemas críticos como estos deben implementarse soluciones igualmente críticas y, dentro de ellas, el cambio de packaging resultará fundamental. A partir de la nueva imagen, el consumidor deberá detectar un claro mensaje de sensibilidad a sus demandas (ya sean éstas de calidad, de estética, de implementación) y trasladar ese estímulo hacia una mayor valoración sobre mi producto.
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Yahoo! ha dibujado el perfil de un nuevo tipo de consumidor bautizado como `el responsable de compra moderno´. El estudio `Compradores modernos: Internet conquista los hogares´ - elaborado por la compañía a partir de datos de EGM, AIMC Marcas y TGI Net- revela que estos nuevos compradores son usuarios diarios de Internet. Situados en una franja de edad comprendida entre los 25 y 45 años, tienen un mayor poder adquisitivo, son más consumistas, marquistas y se muestran más abiertos a nuevos productos, que los consumidores tradicionales.
La presentación del estudio, con una breve introducción de Roberto Campo, Director general de Yahoo!, corrió a cargo Carlos Relloso, Responsable de planificación, estratégica y trade marketing de la compañía. Ésta estuvo acompañada de una mesa redonda en la que Ricardo Molero, Digital Media Director de Zenithmedia, Mapi Merchante, Jefa de Investigación, también de Zenithmedia, y Hugo Llebrés, Director General de Media Contacts radiografiaron el estado de la publicidad online en España.
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Una gran inundación atentaba contra un pueblito. En medio de la desesperación, el párroco permanecía inmóvil. La gente, que lo veía quieto en la iglesia, le gritaba: "¡Padre! ¡Salga que se viene la inundación!"
Y el cura respondía: "¡No! Dios me salvará porque soy un buen cristiano, rezo diariamente, y sólo hago el bien".
Varias horas más tarde, con el agua hasta el cuello, una canoa de bomberos se acercó a asistirlo. Pero el cura contestó: "¡No! ¡Dios me salvará!"
Una hora después, una nueva canoa. El bombero le dijo: "¡Suba, padre! ¡Es la última oportunidad!"
"¡No! ¡Dios me rescatará!"
El cura murió ahogado. En el Cielo, pidió hablar con Dios. Muy enojado, le dijo:
"¿Por qué, Dios? Te he amado, te he adorado, te he glorificado todos los días de mi vida... ¿Por qué no me salvaste?"
Dios replicó: "Primero te mandé una multitud. Después, te mandé dos canoas. Pero no fuiste capaz de tomar ninguna. ¿Qué más querías que hiciera para salvarte?"
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El 4º Observatorio de Tendencias, estudio elaborado por la consultora de investigación social y de mercado CONECTA sobre la relación de los jóvenes y jóvenes adultos internautas con la tecnología, revela que un 30% de los jóvenes ya utilizan internet en el móvil y, principalmente, lo hacen para buscar direcciones o itinerarios, realizar consultas o buscar información y acceder a redes sociales.
La búsqueda de localizaciones e itinerarios es el uso más característico de Internet cuando se accede desde el móvil. El 40% de los que acceden a internet desde el móvil lo utilizan, entre otras cosas, para buscar localizaciones e itinerarios.
La realización de consultas y la búsqueda de información ha sido siempre uno de los principales usos de internet. Sin embargo, la frecuencia con que los jóvenes buscan información y realizan consultas en Internet ha aumentado más de 20% durante el último año.
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Favio Fraticelli, Director General de Proximia Havas Argentina, da cuenta de cómo se pueden administrar los recursos de inversión publicitaria en un contexto de hipersegmentación. El rol de los Private Media Networks.
En base a un seminario “Las comunicaciones de las marcas en los mercados hiper-segmentados” que dio en la Asociación Argentina de Marketing (AAM) Favio Fraticelli, nos brinda un panorama de cómo llegar a los targets optimizando las inversiones.
Contexto desafiante
Para empezar, el experto indica algunas variables del contexto que se plantean como desafíos: el consumidor tiene el poder y es cada vez más protagonista, el ciclo de vida de los productos es cada vez más corto y por ende también se acorta la duración de las campañas de comunicación, el cambio tecnológico permanente impulsa la necesidad de un cambio constante, la complejidad mediática –dividida en medios tradicionales y no tradicionales- impone una planificación cada vez más compleja y la capacidad negociadora de los canales de comercialización sigue en aumento, generando un sistema aún más complicado para la pauta.
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"Se puede medir la valía de un hombre por el trabajo que cuesta desalentarlo."
Robert Savage, en Life Lessons
Las empresas no son derrotadas por sus enemigos sino por sí mismas, diría Sun Tzu, si el gran general resucitara, dos mil quinientos años después, y se pusiera a analizar a las empresas. He visto a varias compañías formar parte del cementerio empresarial simplemente porque sus directivos tenían la mente "nublada" y se cansaron de competir. Aún cuando en el entorno existían muchas posibilidades para salir adelante. En algunas empresas los verdugos fueron ellas mismas.
A menudo las empresas se encuentran en crisis financiera, al borde de la quiebra, los planes de mercadeo no generan resultados positivos ($), los empleados andan desmotivados, los altos directivos no saben ni donde están parados y en general todo está "patas arriba"; en estos momentos es cuando todo depende de la Actitud y Entusiasmo que tengan las personas que dirigen y trabajan en las organizaciones para salir adelante, sobrevivir y crecer. Aquí es donde la actitud de los empleados encumbrará o terminará de arruinar a la empresa.
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En la actualidad, el mercadeo directo se ha convertido en un factor de
diferenciación de las organizaciones frente a la competencia que existe en el
mercado. En los últimos años, este tipo de marketing ha experimentado un mayor
crecimiento en las empresas; emergiendo así, como una herramienta muy poderosa
para poder comunicarse con sus públicos.
En este sentido, el mercadeo
directo se define como un conjunto de técnicas que facilitan el contacto con las
personas de forma inmediata y suscitan una reacción individual; con el objeto de
promover productos y servicios o de comunicar un mensaje de manera efectiva.
Asimismo, los medios que se pueden utilizar para realizar estas campañas; son:
El email, el SMS, las llamadas, los cupones de descuento, los clubes de lealtad
o programas de fidelización, etc…
A continuación se presentan las estrategias que se deben seguir para lograr
ser exitosos en el diseño, desarrollo e implementación de campañas de mercadeo
directo:
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La sabiduría corporativa convencional sostiene que la innovación debe surgir de los centros de I + D. Sin embargo, organizaciones como P&G, SAP y Novartis están acudiendo a las millones de personas que navegan la web para resolver problemas y desarrollar productos. Una introducción al crowdsourcing y el aprovechamiento de la sabiduría de las multitudes...
Las reglas corporativas definen algunos dogmas sobre la forma de dirigir un negocio. La sabiduría convencional explica que las empresas deben innovar, diferenciarse y competir, que deben contratar y retener a las "mejores personas" para generar nuevas ideas, hacer nuevos descubrimientos y ampliar sus líneas de negocios.
Los dogmas también sostienen que las organizaciones deben escuchar a sus clientes, proteger ferozmente su propiedad intelectual, pensar globalmente pero actuar localmente y, por último, ejecutar bien la estrategia mediante adecuados procesos de control de gestión.
Y, sin embargo, algunas cosas parecen estar cambiando.
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El marketing también ha tenido su espacio destacado en el DLD 2010, en una mesa en la que participaron Samir Arora (GLAM), Trevor Edwards (Nike), David Kenny (Vivaki), Nizan Mansur de Carvalho Guanaes Gomes (ABC Group), Anders Sundt Jensen (Mercedes-Benz) y Andrew Robertson (BBDO), moderados por Marcel Reichart (co-fundador del DLD). MarketingDirecto.com ha estado ahí y le trae lo más relevante del debate.
La mesa comenzó con unas imágenes de la popular serie Mad Men. "Las cosas han cambiado por completo desde entonces. Empezando por el cambio que ha vivido el consumidor. Ahora es él el que está al mando", asegura Edwards. Se han acabado los días en los que las marcas y la publicidad dirigían al consumidor.
"Al final del día, el consumidor es juez y jurado", explica. Para él, el marketing hoy consiste en ayudar al consumidor hacer más fácil su vida, y ve una gran distancia entre vender y comunicar.
Sin embargo, para David Kenny, lo más importante es centrarse en la innovación. "Finalmente, es la innovación del producto lo que cuenta. Cualquier comunicación o marketing que se genere gira en torno a esto", afirma el directivo de Vivaki.
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A medida que pasan los días se empiezan a conocer diferentes historias de los sobrevivientes del terremoto que sacudió Haití hace algo más de una semana, y cómo lograron salir con vida de esta experiencia límite.
Una de estas historias es la de Dan Woolley, un cineasta que estaba de visita en Haití para grabar un documental sobre la situación económica del país, cuando sucedió el terremoto y quedó atrapado entre las ruinas del lobby del Hotel Montana, donde se hospedaba.
Woolley se dio cuenta que quedó con una gran herida en su pierna y en su cabeza, y fue ahí cuando entró en acción el iPhone. Primero, usó la luz de su cámara para iluminar a su alrededor y ver dónde estaba y dónde podía refugiarse, y luego abrió una aplicación de primeros auxilios que había descargado en su teléfono, según relató a la cadena MSNBC.
Gracias a ella, pudo saber cómo hacer un torniquete en su pierna y cómo curar la herida de su cabeza para dejar de sangrar. También recibió la advertencia de que había que intentar a toda costa no quedarse dormido. Para eso, programó la alarma de su iPhone para que sonara cada veinte minutos y mantenerse alerta.
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"Las marcas son mensajes que expresan juicios de valor". El autoservicio es la consecuencia de una simplificación en el proceso de venta. El vendedor ha ido desaparecido de la transacción comercial. Luego de la segunda guerra mundial, el concepto de supermercado se expande rápidamente. Es muy posible que el éxito de este concepto de autoservicio se deba a los abastos militares utilizados para alimentar tropas y población de los países invadidos. La simplificación es la clave del éxito: atiéndete tu mismo, porque no tenemos ni gente ni tiempo para hacerlo.
Durante la segunda guerra mundial grandes carpas, como la de los circos, se transforman en supermercados. Se crea una logística de distribución la cual cambia la forma en que se compra y venden artículos de consumo habitual.
La pequeña tienda de la esquina, que vendía abarrotes en general, comienza a desaparecer lentamente o debe transformarse en mini-mercado de autoservicio, para subsistir. Ya no está más atendiendo don Manolo, que hacía de intermediario entre los productos y compradores. Eran vendedores que daba la información y se comunicaban con el cliente.
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Los sentimientos que despierta el año 2010 son confusos. Para algunos hay esperanza, mientras otros aun no ven la luz al final del túnel. A continuación, enumeramos los temas que harán moverse al sector publicitario durante este año.
1. Demasiada oferta. El primer problema es tan trivial como fundamental: la oferta de espacios publicitarios va a superar a la demanda a la larga. La entrada de los medios digitales ha traído como consecuencia la inevitable pérdida de importancia de los medios impresos y de la televisión lineal. Así, las editoriales y las televisiones tienen que hacerse bien a la idea de que los ingresos publicitarios no van a volver a alcanzar los niveles de 2008; incluso es posible que sigan disminuyendo. Para la gran mayoría de las editoriales, la posibilidad de sobrevivir sin depender de la publicidad es un imposible.
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