Ahora que la mala situación económica ha hecho que los consumidores presten más atención al precio a la hora de realizar sus compras, se olvida fácilmente que hay otros factores que también intervienen en sus decisiones de compra. American Express lanzó un estudio el mes pasado en el que el servicio al cliente, o la falta de éste, juega un papel muy importante en la actitud de la gente a la hora de elegir una compañía, ha informado Adweek.

Según el estudio, el 62% de los encuestados declaró que considera el servicio de atención al cliente muy importante, y el 32% bastante importante, a la hora de decidir hacer negocios con una compañía. Además, sólo el 24% estaba de acuerdo con la afirmación de que las empresas son un “valor para tu negocio y hacen un esfuerzo extra para usted”. El 48% se situó en un grado más intermedio afirmando que las empresas “son útiles, pero no hacen nada extra por tu negocio”. En cambio, un cuarto de los encuestados cree que las empresas “dan por hecho tu negocio” (21%) o “no parecen preocuparse” (5%). Pero estos datos no sirven para nada si las empresas tienen una visión sobrevalorada de su forma de tratar a los clientes. “La clave que tienen que tener las empresas en la cabeza es que un gran servicio no viene de lo que una compañía piensa de su actuación o sus propias nociones de lo que piensa el cliente” declaró Jim Bush, Vicepresidente Ejecutivo de American Express. “Se trata de la voz de tus clientes y lo que piensan después de cada interacción”, añadió.