Senior Blog - Marketing Directo

Marketing Day 2013 | Volver al Cliente

2013-05-14T14:47:50Z

El Jueves 30 de Mayo la Asociación Argentina de Marketing estará realizando el Marketing Day 2013 bajo el título "Volver al Cliente" donde se reflexionará junto a destacados disertantes, sobre la importancia de volver a conectarnos con la esencia de ser humano que está delante y no detrás de cada consumidor.

Porque los que somos responsables del marketing de las compañías productoras de Bienes, debemos "Volver a escuchar" (tema del Bloque 1) lo que el Consumidor nos está diciendo mediante su palabra, sus gestos, sus acciones, y en función a esto, "Volver a mirar" (tema del Bloque 2) el futuro y detectar las Tendencias desde otra posible óptica. ]]>

Así, replantear nuestros productos y servicios y "Volver a intentar" (tema del Bloque 3) tantas veces como sea necesario para generar una Innovación que nos permita ganar la atención de más consumidores, y por último, "Volver a pensar" (tema del Bloque 4) una nueva Estrategia usando todas las tecnologías que el mundo actual nos ofrece, pero consientes de establecer una nueva relación cliente - proveedor; Consumidor - Productor; Usuario - Prestador.

Entendiendo que todos jugamos en un punto ambos roles, pero que cada uno de nosotros necesita ser tratado como persona, por otra persona.

Más información: www.aam-ar.com | aam@aam-ar.com | Tel: (05411) 4322-4888

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Marketing Moderno | 12 reglas y principios

2013-05-14T14:42:51Z

Existen diferentes cuestiones que podemos plantearnos acerca de las diferentes estrategias y disciplinas del marketing . Por ejemplo ¿hasta qué punto se están volviendo importantes dentro de las organizaciones y empresas? y sobre todo ¿están cambiado con la eclosión de los nuevos medios y herramientas digitales? ¿Están realmente cambiando estas disciplinas o siguen siendo las mismas y respondiendo a las mismas "leyes"?

Esto es lo que pretende transmitir la iniciativa a modo de manifiesto creada por Centaur Media , tratando de abordar algunos de los aspectos más relevantes del marketing más actual y sus cambios o evolución antes el avance de las nuevas tendencias. Se trata una propuesta creada con el propósito de poner de manifiesto el importante papel del marketing, dejando patente la relevancia de los nuevos medios y el marketing digital más moderno.]]>

La necesidad de contar con una estrategia. El hecho de trabajar con o sin estrategia no es una elección; resulta muy difícil conseguir un rendimiento positivo de las acciones de marketing sino se establecen unos objetivos claros y se diseña un plan de actuación. Toda empresa o profesional de marketing que se precie ha de trabajar siguiendo una estrategia efectiva.

La importancia de reforzar los valores de marca y apostar por la autenticidad y diferenciación. La revolución de los Social Media ha provocado que marcas ya no sean dueñas de su mensaje; ahora son los usuarios quienes tienen la última palabra, además tienen mucho que decir. Por esta razón las empresas han de practicar una estrategia de comunicación basada en la transparencia y autenticidad. Mostrando realmente quiénes son y destacando su personalidad propia y valores; esos que conseguirán atraer a los usuarios y darles motivos para que permanezcan a su lado.

La experiencia al cliente como imperativo. Los clientes demandan un servicio y atención de calidad, a través de todos los canales. Necesitan acceder a la información en el justo momento que lo precisen; independientemente del dispositivo que utilicen, la hora o el lugar donde se encuentren.

Uso y aprovechamiento del big data. El marketing digital ofrece una gran cantidad de datos, información de alto valor para conocer la evolución de la estrategia, la demanda de los clientes y su respuesta, o las tendencias del mercado, entre otros. Por ello, es imprescindible contar con un buen equipo, capaz de traducir esos datos en información útil, y de aplicar sus conclusiones a la estrategia, con el fin de maximizar su rendimiento.

Reforzar el lado más digital de toda estrategia. Estamos en plena revolución tecnológica, cuyas consecuencias repercuten en nuestro modo de trabajar, nuestro modo de relacionarnos y, por supuesto, de comunicar. Ante nosotros se abren las puertas a la innovación y la optimización, un camino que debemos recorrer y llegar a conocer como la palma de la mano.

Una firme apuesta por la personalización. Los clientes demandan una experiencia personalizada, que le facilitemos una propuesta adaptada a sus intereses. Esto se puede conseguir aplicando las ventajas de la comunicación digital. Sin la necesidad de conocer al usuario en cuestión, sabemos cuáles son sus gustos, preferencias y pautas de conducta; sería ilógico no aplicarlas.

Aplicación de las innovaciones tecnológicas. A lo largo de los apartados anteriores hemos ido descubriendo las mil y una ventajas que se desprenden de la aplicación del desarrollo tecnológico a la estrategia de marketing. Por ello, es importante destinar una parte importante de los recursos en este área, y apostar por mantenernos siempre a la última.

La creatividad como herramienta clave para apostar por la diferenciación y conseguir mayor impacto del mensaje. Si la tecnología es importante, el hecho de dotarla de contenido y de una razón de ser es indispensable. En conjunto se pueden desarrollar acciones muy efectivas y totalmente innovadoras.

El contenido es el rey, larga vida al contenido. Es y será el ingrediente esencial de toda estrategia de marketing. No es posible pensar en acciones de marketing digital efectivas carentes de contenido. Es el modo en que la marca transmite su personalidad, y consigue llegar a su audiencia; el principal aliciente de los usuarios para actuar en favor de una marca.

Los usuarios son multipantalla, por lo que la estrategia también ha de serlo. Estamos ante una nueva realidad, donde los usuarios acceden a la información a través de numerosas vías y canales, que utilizan incluso de forma simultánea. Por añadidura, los usuarios no aprecian diferencias entre un medio u otro, para ellos no hay barreras, por lo que la experiencia ha de ser la misma, independientemente del canal que se utilice.

Lo social, una nueva dimensión de la empresa. Al igual que la tecnología se ha implantado en nuestro día a día y no nos podemos deshacer de ella, con las redes sociales sucede lo mismo. Los usuarios están aquí, y esperan que las marcas también lo hagan. Se trata de una nueva dimensión, que abarca todas las esferas de nuestra vida. Así, las redes sociales están presentes en el trabajo, como una herramienta de productividad y comunicación; se incluyen nuestro área más privada, o nos sirven para alcanzar mayor relevancia como profesionales.

Todos somos vendedores. A partir de ahora, todas nuestras acciones venden. Todos somos capaces de generar activamente volumen de negocio, desde el área de producción, hasta la de atención al cliente. Por tanto, la estrategia de marketing debe hacerse extensible a todas las áreas de la empresa.

Fuente: puromarketing.com

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Ranking Recma | Evaluación de Agencias de Medios

2013-05-14T14:41:17Z

RECMA, compañía de investigación independiente francesa, presentó su Evaluación Cualitativa de Agencias de Medios 2012 para Argentina y Latinoamérica (edición marzo 2013). Incluyó el reporte Compitches 2012, el cual se publica una vez al año.

En este Informe, las Agencias de Medios son evaluadas en 4 áreas: Competitividad Comercial, Momentum, Recursos y Perfil de sus Clientes.

Havas Media y Arena, ambas agencias de Havas Media Group, lideraron la tabla general de Argentina que suma los 4 criterios recién mencionados. A nivel regional, Havas Media también se ubicó en la primera posición.

Además, en Competitividad Comercial Arena Argentina fue la única agencia que obtuvo el puntaje más alto (A+). ]]>

Por otro lado Havas Media Argentina mantiene su liderazgo en cuanto a cuota de mercado, y Arena trepó a la posición número 4.

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Convergencia Móvil | ¿Cómo afecta nuestras vidas?

2013-05-14T14:35:33Z

Emerson Network Power, una filial de Emerson (NYSE:EMR) y un líder global en proteger y optimizar la infraestructura crítica de TI y telecomunicaciones, cuenta con una posición única para entender la creciente convergencia de la voz y los datos. Para aprovechar estas capacidades y conocimientos únicos, la compañía lanzó hoy una infografía, la cual ilustra lo rápido que se da la convergencia y su significado para los clientes y proveedores.

"La velocidad de la revolución móvil ha estado relativamente bien documentada pero no es hasta que uno se detiene y observa los datos que realmente entiende lo que ha pasado durante la última década", dijo Scott Barbour, vicepresidente ejecutivo de Emerson y un líder de negocios de Emerson Network Power. "La diferencia entre voz y datos se está evaporando y esta infografía ilustra no sólo qué tan rápido ha sucedido si no también lo que significa para los proveedores y para los clientes".]]>

Estos son algunos de los hechos que explora la infografía:

Es un mundo inalámbrico

El mundo está más conectado que nunca antes. La llegada de los teléfonos inteligentes ha cambiado radicalmente la forma en la cual los consumidores accesan la información. Por ejemplo, en 2007, antes de la introducción del teléfono inteligente, los consumidores compraban cerca de 300 millones de computadoras. En 2011, llegó a 350 millones, pero los teléfonos inteligentes superaron las ventas con 360 millones de unidades ese año.

No podemos mantenernos estáticos

Los consumidores no solo compran los dispositivos móviles: los usan en grandes cantidades. En 2007, cerca de 1,100 millones de personas accesaron internet desde la computadora y cerca de 400 millones, desde dispositivos móviles. La brecha desaparecerá este año, y para el 2015 el acceso desde dispositivos móviles sobrepasará al acceso desde computadoras por cerca de 300 millones de usuarios. Cerca del 33% del tráfico de Facebook vino de dispositivos móviles el año pasado, mucho más que solo el 5% de 2008.

La carrera de los proveedores para mantenerse al día

El cambio de comportamiento no es tan simple como vender más teléfonos inteligentes; los requisitos de la red están cambiando drásticamente. La infraestructura que respalda una llamada de 15 minutos y 4 megabytes es muy diferente a una que respalda un video de 15 minutos y 150 gigabytes en alta definición. Las velocidades de descarga del 4G son entre 4 y 10 veces más rápidas que las de 3G, al mismo tiempo que reducen el costo por bit para los proveedores en hasta un 80%.

Para ver la infografía, visite la sala de noticias de Emerson Network Power. Para más información de los productos y soluciones para redes de telecomunicaciones de Emerson Network Power, visite www.EmersonNetworkPower.com/CALA.

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Información COFACE | Riesgos Sectoriales

2013-05-14T14:33:14Z

El riesgo de crédito sigue siendo elevado en Europa, mientras que las perspectivas son favorables para los países emergentes de Asia y para Norteamérica

El indicador desarrollado por los economistas de Coface, basado en la experiencia del comportamiento de pago de las empresas, confirma una diferencia significativa entre el riesgo sectorial de las economías emergentes de Asia y Norteamérica, por un lado, y de los 15 países de la Unión Europea por otro.

En Asia emergente, el riesgo se encuentra dividido: tres cuartas partes de los sectores analizados presentan un riesgo medio o moderado. Esta región se caracteriza por un crecimiento constante de la facturación de las empresas, entre un 4% y un 16%, dependiendo del sector. El sector farmacéutico se está beneficiando del crecimiento de la clase media en la India y en China, mercados que están jugando un papel importante en la fabricación de principios activos para la industria farmacéutica. ]]>

Dentro del sector de la energía, el segmento de energía solar se ve afectado por la caída de los precios de los paneles, lo que hace que su riesgo de crédito se vea incrementado. El sector textil y de confección también debe ser vigilado, especialmente en China, debido a la reubicación de la producción hacia países con menores costos.

En general, el riesgo sectorial en Norteamérica es medio, a excepción de la industria metalúrgica, donde el riesgo sigue siendo alto debido a la afluencia de acero barato procedente de China. En cuanto al sector energético, ha visto su riesgo de crédito mejorar gracias al gas de esquisto de bajo costo del que se beneficia la industria americana. La industria automovilística registró unas ventas por encima del 4% en febrero de 2013, aprovechando el resurgimiento del consumo de los hogares. También observamos que el sector químico sigue siendo competitivo, sobre todo debido a los precios históricamente bajos del gas.

En Europa, no hay un solo sector en el que el riesgo de crédito sea moderado. La situación es especialmente preocupante en el sector metalúrgico, que tiene un exceso de capacidad y que además se ve expuesto a las dificultades de sus principales clientes - las industrias automovilística y de la construcción. Estos dos últimos sectores se consideran en riesgo también, ya que siguen siendo muy vulnerables al estancamiento de la demanda interna europea. En el sector de la electrónica, los riesgos de crédito están aumentando, entre otras cosas por la caída en la venta de computadoras.

Los canales de distribución tradicionales y el comercio electrónico: hacia un modelo híbrido europeo todavía arriesgado

El sector minorista está experimentando grandes cambios a raíz del auge del comercio electrónico (con una facturación que casi se ha duplicado en 5 años), se ha iniciado la transición hacia un modelo económico híbrido, que combina las ventajas de los dos modelos de negocio. El modelo tradicional de tiendas físicas ha perdido ímpetu, y al mismo tiempo, el comercio electrónico sigue creciendo, impulsado por el incremento de la conectividad a Internet, el aumento de la seguridad de las transacciones y los precios competitivos, en un contexto de contracción del poder adquisitivo del consumidor. Los casos del mercado británico, pionero del comercio electrónico, con un 12% de las ventas mundiales, y Francia, que ha comenzado de forma gradual a cambiar sus hábitos de consumo vía comercio electrónico, reflejan las tendencias globales generales.

Sin embargo, este modelo de negocio resulta ser una fuente de riesgo adicional para las empresas de este sector, especialmente en Europa Occidental, donde el riesgo de crédito se ha incrementado considerablemente. Esto se manifiesta por un deterioro de la experiencia de pago observada por Coface en el sector minorista francés, en el que el sector tradicional muestra una cierta vulnerabilidad. En el futuro, las empresas deberán demostrar una capacidad de respuesta y adaptación. Los distribuidores tradicionales deben introducir ambos sistemas multicanal y cruzado, para optimizar la gestión tanto de su stock como de la ubicación de sus tiendas. Sin embargo, ante la creciente competencia, los riesgos también deben ser supervisados entre los agentes del comercio electrónico, que deben poder contar con un sólido equipo de soporte para la consolidación financiera.

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Home Banking | Usuarios más preocupados

2013-05-14T14:28:01Z

CertiSur, compañía líder mundial en suministro de soluciones para seguridad, almacenamiento y gestión de sistemas, presentó los datos obtenidos del Estudio sobre Seguridad en Internet: la visión de los usuarios (2013), que llevó adelante D'Alessio IROL.

El informe revela que la percepción de seguridad en Internet sigue en aumento. En 2013 el 68% de los encuestados piensa que Internet es un medio seguro, contra un 57% del año 2006, aunque entre los usuarios frecuentes de Internet el 31% no utiliza Home Banking porque los consideran inseguro, un 3% más que en 2012.

El problema más importante en la consideración general de los usuarios consultados por D'Alessio IROL para realizar el estudio, fue la invasión de la privacidad, y los principales temores para no realizar compras online están referidos a la propagación de virus informáticos, el robo de información financiera personal, de identidad y de contraseñas.]]>

Las transacciones bancarias online se mantienen en crecimiento

El estudio desarrollado para CertiSur revela que todavía el 31% de los internautas frecuentes no utilizan Home Banking porque lo consideran inseguro o con pocas medidas de seguridad. Sin embargo, el 69% de los usuarios realiza operaciones bancarias online y el 46% concreta pagos de servicios.

"Lo primero que hay que tener en cuenta para evitar ataques informáticos más básicos es instalar los antivirus más desarrollados que se encuentren en el mercado, ya que están mejor preparados para detectar los nuevos virus. Es importante, además, actualizar periódicamente el sistema operativo y las aplicaciones instaladas en la computadora", explica Norberto Marinelli, CEO de CertiSur.

El comercio electrónico

El estudio de 2013 muestra un notable incremento de los usuarios que operan en Comercio Electrónico, comparado con la muestra de 2006: el 90% de los usuarios utiliza la red para tomar decisiones sobre la compra de productos.

La forma de pago más extendida es la tarjeta de crédito con un 75% y la siguiente es el pago contra entrega con 37%. Además se registró un aumento en la predisposición a la compra con tarjeta de crédito en Internet (69% en 2012 contra un 75% en 2013).

Para seguir mejorando la percepción

Las empresas que poseen plataformas de transacciones online deben garantizar la seguridad de los datos de sus usuarios. Las medidas de seguridad más efectivas que pueden adoptar son:
· Soluciones de autenticación robusta.
· Autenticación de tokens (sistemas que generan claves de acceso aleatorias) de cualquier formato y proveedor.
· Autenticación basada en riesgo integrada a la solución.
· Integración simplificada (Soporte a las más populares aplicaciones corporativas como VPNs, Webmail, Citrix, Windows logon, SSOs, Integración con aplicaciones WEB por APIs Webservices.

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Centros de Contacto | Generador de Ingresos

2013-05-14T14:25:11Z

En una investigación de Frost & Sullivan, realizada por Daniela Scalco Pineiro, Analista de Industria de Frost&Sullivan, patrocinada por Interactive Intelligence™, proveedor estadounidense global de software para la automatización de centros de contacto, comunicaciones unificadas, y para procesos de negocio y servicios para empresas medianas y grandes, afirma que los contact centers hoy tienen una ventana de oportunidad significativa para cambiar el rol que tradicionalmente ocuparon en la mayoría de las compañías.

De acuerdo con el estudio, la población de América Latina alcanzará los 608 millones de habitantes en 2015 y 75% de ella pertenecerá a la "generación instantánea" (Generación X, Generación Y, Generación Z). Se trata de personas de hasta 44 años, familiarizadas con el ambiente tecnológico que demandan respuestas inmediatas al momento de relacionarse con una empresa.]]>

El informe "El centro de contacto: un recurso estratégico para desarrollar nuevos negocios" indica que en promedio un usuario latinoamericano navega 24 horas por mes, visitando internet aproximadamente 50 veces, consumiendo 1.2 páginas por minuto.

Para Frost & Sullivan, mantener un relacionamiento con clientes que sea sustentable y de largo plazo impacta en la construcción de la reputación y maximiza el valor de la marca de los productos y servicios de una empresa. En este contexto, el centro de contacto se convierte en una pieza clave para la generación de ingresos por tres puntos claves:

Importancia estratégica en aumento por la consolidación de nuevos canales de atención (redes sociales, chat y movilidad, entre otros).
Posibilidad de utilizar herramientas avanzadas de análisis de información sobre el cliente o el agente.
Capacidad de anticipación a las necesidades de los consumidores.

La experiencia y las capacidades de Interactive Intelligence brinda resultados óptimos para sus usuarios y la investigación presente lo confirma.

"La complejidad de la actual dinámica de la relación con clientes requiere de una estrategia organizacional integrada, enfocada en el cliente, rompiendo con las trabas internas y posibilitando una mirada convergente para controlar la avalancha de datos y convertir la información en valor."

"Cuando esta visión es implementada correctamente, la tecnología se convierte en el principal aliado para impulsar los resultados financieros de las organizaciones, aumentando la competitividad de la empresa frente a sus competidores."

"De esta manera, las empresas que cuenten con tal visión de la prestación de servicios, pueden tenerlo todo: un excelente servicio, elevadas tasas de retención de clientes y costos más bajos."

Daniela Scalco Pineiro, Analista de Industria de Frost & Sullivan.

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Aerolíneas | ¿Peligran los derechos del pasajero?

2013-05-14T14:14:33Z

Si bien en Argentina se establece un mínimo de cuatro horas para reclamar una compensación por demora, cancelación de vuelo o pérdida de una conexión, en Europa se está analizando extender el plazo de las tres horas a un mínimo de cinco horas. ¿Impactará este cambio en la legislación nacional?

Refund.me y varias organizaciones de consumidores cuestionan los intereses que hay detrás del aumento de las demoras mínimas de los vuelos para exigir las compensaciones conformes según la normativa 261/2004 de la Comisión Europea.

En Argentina los derechos de los pasajeros que utilizan transporte aéreo están contemplados por la resolución 1532/98 del Ministerio de Economía y Obras y Servicios Públicos, que fija un plazo mínimo de cuatro horas para que el pasajero pueda reclamar a las aerolíneas por demoras, cancelaciones o pérdida de conexión de vuelo.]]>

El artículo 12 de normativa mantiene que "si debido a circunstancias operativas, técnicas, meteorológicas o de índole comercial, el transportador cancela o demora un vuelo o la entrega de equipaje por más de cuatro (4) horas, o deniega el embarque porque no puede proporcionar espacio previamente confirmado (overbooking o sobreventa), o no puede hacer escala en el punto de parada - estancia o de destino del pasajero, o causa a un pasajero la pérdida de un vuelo de conexión para el que tenía una reserva confirmada, el pasajero tendrá el derecho a: su inclusión obligatoria en el vuelo inmediato posterior del mismo transportador para su destino, o al endoso de su contrato de transporte, incluyendo conexiones con espacio confirmado, cuando sea aceptable para el pasajero, o a ser reencaminado por otra ruta hacia el destino indicado en el contrato, por los servicios del transportador o en los servicios de otro transportador, o por otro medio de transporte, en estos últimos casos sujeto a disponibilidad de espacio". el.

Sin embargo la pregunta es, ¿tendrá efecto el cambio de la regulación de la normativa de la Comisión Europea 261/2004 en territorio nacional? La modificación busca extender el plazo mínimo por compensaciones de vuelo pasando el mínimo de tres horas a cinco, nueve o incluso 12 horas. Con esto, la mayoría de los pasajeros que actualmente recurren a una compensación por demoras de vuelos, cancelaciones o pérdida de una conexión podrían perder su derecho a exigir una compensación por el problema generado.

refund.me y varias organizaciones de consumidores europeas se oponen firmemente a las modificaciones y se cuestionan cuáles son los verdaderos intereses detrás de este cambio. "Si el rango mínimo por compensaciones para el usuario se modifica de las tres horas actuales a un mínimo de cinco, millones de viajeros con retrasos en sus vuelos perderán su derecho a reclamar, lo que realmente perjudica a los derechos de los pasajeros", sostiene Eve Büchner, CEO y fundadora de la plataforma online especializada en la gestión de reclamos a aerolíneas y otros medios de transporte.

Dado que la normativa europea ampara a los pasajeros que, independientemente de la nacionalidad del pasajero, entren o salgan de Europa y viajen con una aerolinea europea, los pasajeros argentinos también tienen derecho a hacer reclamos por demoras, cancelaciones o pérdidas de conexión. El cual corresponde a una compensación máxima de hasta 600€ para cualquier persona que salga o llegue a su destino con una demora de por lo menos tres horas. Para ayudar a los pasajeros a recibir su compensación, refund.me ofrece consultas gratuitas para que el usuario pueda informarse de si su caso aplica para reclamar una indemnización por demoras o cancelaciones de vuelos.

Para presentar una queja, la persona afectada completa un formulario online y refund.me comienza el proceso, donde el servicio se cobra solamente si obtiene un resultado positivo en la gestión de la reclamación. "Muchos pasajeros no conocen sus derechos o encuentran demasiado difícil el proceso, lo que les desanima a presentar un reclamo. Contamos con profesionales expertos en el campo legal y en la defensa de los derechos de los pasajeros para brindar apoyo a las demandas de nuestros clientes y poder ayudarles a conseguir una compensación económica, tal y como les corresponde", concluye la fundadora de refund.me.

Keywords: refund.me; aerolíneas; demoras; cancelaciones; avión; Eve Büechner; Argentina

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Medio Ambiente | Los trenes y los herbicidas

2013-05-14T14:11:22Z

De conformidad con lo recomendado por la Defensoría del Pueblo de la Nación, la Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT), instruyó a las empresas concesionarias y a las unidades operativas que asumieron la operación integral del transporte ferroviario a que suspendan la aplicación de herbicidas para el control de la vegetación en la zona de vías, dentro de áreas urbanas.

La aplicación de herbicidas en los corredores vegetados que acompañan la traza de los ferrocarriles afecta la biodiversidad representada por las reservas de especies animales y vegetales que se refugian en ellas. Además, expone a los vecinos a sus posibles efectos perjudiciales, incluyendo la población de hospitales y de escuelas cercanas.]]>

Las sustancias utilizadas en las formulaciones agroquímicas no son inocuas, pueden ser altamente perjudiciales y producir efectos tóxicos crónicos y agudos en la salud de los seres humanos, en los animales y en toda la biodiversidad. Distintos autores dan cuenta que el glifosato expone a riesgos de disfunciones endócrinas, daño celular y daño al material genético, y que estos efectos se producen en dosis que están entre 500 y 4000 veces por debajo de lo que se aplica normalmente para el control de malezas.

La problemática en cuestión -el uso de herbicidas para el control de malezas- se repite en muchas zonas urbanas recorridas por el ferrocarril a lo largo y a lo ancho del territorio nacional y la Defensoría del Pueblo de la Nación recibió múltiples reclamos de vecinos y vecinas que habitan en las zonas circundantes a los Ferrocarriles San Martín, Mitre, General Roca y Belgrano Sur y Norte. También, las quejas provienen del interior del país, como es el caso de un grupo de vecinos de la provincia de Santa Fe que denunciaron la fumigación con sustancias tóxicas desde vagones del ferrocarril pertenecientes a la empresa Nuevo Central Argentino S.A.

Consecuentemente con la resolución dictada por la Comisión Nacional de Regulación del Transporte, las empresas que operan servicios de ferrocarriles deberán utilizar medios alternativos para controlar la vegetación en zonas urbanas.

Lic. Diego Sauan
Area de Prensa
Defensoria de Pueblo de la Nación
4819-1663/ 153699-7700

www.renace.net

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Franquicias y Negocios | La Expo, ahora en La Rural

2013-05-04T21:50:54Z

Se presenta la edición 2013 de Expo Franquicias y Negocios con la presencia institucional de las autoridades de la AAMF, La Rural y HS Eventos, quienes firmarán el acuerdo para que a partir de este año se realice en el Predio Ferial de Buenos Aires. En el mismo acto se entregará la "Investigación de Mercado del sistema de Franquicias de Argentina" elaborado por la AAMF.

Con la presencia de Gabo Nazar (Presidente de la Asociación Argentina de Marcas y Franquicias y Grupo Cardón), Carlos Solanet (Director Comercial de La Rural, Predio Ferial de Buenos Aires) y Daniel Hermida (Presidente de HS Eventos) el miércoles 8 de mayo se realiza la presentación de la edición 2013 de Expo Franquicias y Negocios, el XIV Salón Internacional de Franquicias, Licencias, Emprendimientos y Negocios que se llevará a cabo los días 28, 29 y 30 de agosto. Durante el acto se firmará el acuerdo de realización de la misma a partir de este año en el Predio Ferial de Buenos Aires.]]>

A raíz del éxito de la edición del año pasado, de la cual participaron más de 70 expositores y asistieron más de 4.400 visitantes, el evento más importante de la Asociación Argentina de Marcas y Franquicias (AAMF) continúa creciendo con el propósito de favorecer el acceso del público interesado en conocer las opciones de inversión que ofrece esta industria. Expo Franquicias y Negocios propone a sus expositores y visitantes formar parte del mundo del franchising, un negocio probado y seguro, que facturó en 2012 más de US$ 8 millones y promete para el 2013 un incremento del 10%.

La exposición reunirá en una superficie de 2.058 m2 a franquicias maestras, múltiples, individuales, corner franchise y de productos y servicios, licencias, emprendimientos, proveedores, consultores, entidades financieras y potenciales franquiciados; de diversos rubros como: indumentaria, gastronomía, enseñanza, venta minorista, estética, tintorería y lavandería, farmacias, ópticas, panaderías y comunicaciones, entre otros.

En el marco de la presentación de la exposición y firma del convenio, la AAMF presentará la primera investigación oficial que se realiza en nuestro país sobre la industria del franchising: un estudio que abarcó a todos los actores de la industria para conocer su realidad, sus modelos de gestión, sus objetivos, cifras definitivas y toda la información que ayude a promover el desarrollo del sector.

Algunos datos de la industria arrojados por el estudio:

El 96% de los franquiciantes afirma que volvería a expandirse mediante esta vía.
El 87% de los franquiciados se muestra optimista y planea expandirse geográficamente este año.
612 compañías en la Argentina ofrecen franquicias.
En total suman 27.621 y en el 2013 se abrirán alrededor de 2.700 puntos más.
El franchising canaliza el 22% de las ventas minoristas.
Esto equivale a alrededor de un 2% del PBI.
El 37% de los locales franquiciados son operados por mujeres.
La tasa de supervivencia, en general, es del 95% para los primeros cinco años.

Información Adicional:

Lugar de desarrollo: La Rural, Predio Ferial de Buenos Aires, Pabellón Ocre (Av. Sarmiento 2704 Ciudad Autónoma de Buenos Aires).
El predio elegido para el desarrollo de Expo Franquicias y Negocios 2012 es de fácil acceso, seguro y con un amplio estacionamiento.
Horario: miércoles 28, jueves 29 y viernes 30 de agosto de 2013, de 14 a 20:30 hs.
Informes y Pre acreditación online (visitantes): www.franquiciasynegocio.com.ar

Email: franquicias@hseventos.com.ar

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Marktur Forum | Los líderes...más cerca (II)

2013-05-04T21:44:56Z

Entrevista al disertante Chris Pomeroy - CEO Interface Spain. Estará presente el 16 de mayo presentando el tema "Estrategia de Comunicación: Prensa & RRPP en el mundo actual"

Chris Pomeroy: "La mayoría de destinos tienen presencia en redes sociales pero muy pocos están aprovechando el potencial de escuchar y fomentar la conversación viajera en destino"

El especialista en el área de estrategias de comunicación y prensa será uno de los expositores internacionales invitados a la 3° edición de Marktur Forum, que se realizará los días 15 y 16 de mayo de 2013 en el Palacio San Martín, Buenos Aires. ]]>

"Compartiré algunos ejemplos prácticos sobre la importancia de escuchar antes que comunicar, sobre todo a la hora de trabajar con los medios de comunicación en cada mercado", adelantó Chris Pomeroy, CEO de Interface Tourism Spain, especialista del mercado español y experto en marketing de destinos. En el marco de la tercera edición de Marktur Forum, orientada al eje "Repensar el negocio turístico desde el punto de vista del consumidor", Pomeroy se referirá a "Estrategia de Comunicación: Prensa & RRPP en el mundo actual" el día 16 de mayo, a las 12:30.

Marktur Forum reúne a los mayores expertos en marketing del turismo junto a los líderes de la industria para entender juntos de qué manera utilizar las herramientas de marketing para captar más turistas calificados. Canadiense con formación en Inglaterra, Suiza y Escocia, Chris Pomeroy vive en España desde hace más de 20 años.

Al ser consultado sobre la mejor forma de delinear un plan de promoción turística, el experto tomó el ejemplo del diseño de un reloj suizo: "Se parte con un montón de piezas, tornillos, muelles y ruedecitas que a primera vista no tienen mucha relevancia pero el maestro relojero sabe exactamente cómo encajar estas piezas para que trabajen juntas, y con precisión, hacia un único fin". Por eso consideró que entre las piezas de la promoción turística no pueden faltar política, producto, distribución, comercialización, publicidad y comunicación, entre otros aspectos. "Cada rueda cobra importancia cuando hace girar otra de las piezas y si se olvida una pieza o se monta en el lugar equivocado, la maquinaria no funciona y pierde su valor. Así, la campaña de publicidad de imagen de un destino puede considerarse como el diseño exterior del reloj: es lo primero que ve el consumidor y lo que más le llama la atención, pero si la máquina no funciona, el consumidor se sentirá engañado", explicó.

Respecto específicamente de la Argentina, Pomeroy afirmó: "Es un país precioso, diverso y complejo con todos los componentes necesarios para funcionar como destino, pero sólo si los maestros relojeros, que seguramente estarán entre el público del Marktur Forum, diseñan un plan en el que todas las piezas trabajen juntas".

Como adelanto de su exposición en el Marktur Forum 2013, consideró que los destinos tienen que gestionar al menos cinco estrategias de comunicación en paralelo: "Suele pensarse que la labor de la oficina de turismo local o nacional se limita a la creación de notoriedad y demanda entre el consumidor final. Sin embargo, el consumidor es el diamante que se encuentra al final de la cadena y no se puede obviar el resto de las piezas que influyen en la decisión de compra. El director de turismo e incluso el ministro de turismo necesitan comprender la importancia de la comunicación interna con su propia oficina o gobierno y con asociaciones empresariales en destino, por ejemplo. Sin una buena gestión de esta comunicación será difícil conseguir el apoyo político o el presupuesto necesario para invertir en comunicación externa". Para Pomeroy también es fundamental comunicar a la población local en destino la importancia del turismo, a los que crean el producto y a los que lo distribuyen en cada mercado. Por último, antes de pensar en comunicar con el consumidor final hay que comunicar con los que influyen sobre su opinión (prensa, bloggers, celebrities, etc.). "Cada una de estas piezas en la cadena promocional del destino es importante y cada una requiere una estrategia de comunicación diferente con mensajes relevantes, transmitidos en el momento justo y por los medios adecuados. Parece obvio pero precisamente por ello los directores de comunicación tienden a obviar esta estrategia", destacó.

Un párrafo aparte merecen las redes sociales, primordiales para casi todo y para casi todos, y con una influencia innegable en la vida cotidiana de gran parte de la población viajera mundial. Y según el especialista canadiense, a la hora de entrar en nuevos mercados, son una herramienta de promoción pero también de investigación: "La mayoría de destinos tienen presencia en redes sociales y algunos han descubierto que a través de comentarios, conversación, sondeos, etc. pueden interactuar más con su público objetivo y así llegar a conocerlo mejor". Sin embargo, observó que muy pocos destinos están aprovechando el potencial de escuchar y fomentar la conversación viajera en destino, durante el viaje, a través de dispositivos móviles: "Esto se debe en parte a la estructura tradicional de las oficinas de promoción turística, que busca abrir oficinas comerciales y promocionales en mercados emisores y dotar a estas oficinas de un presupuesto para dar a conocer el destino en el mercado. Con este sistema tradicional las acciones se realizan en el mercado y no en el destino, sin embargo, la gran oportunidad que nos brinda el mobile marketing es en la interacción con el cliente mientras consume nuestro producto para aprovechar y estimular su poder de prescripción social".

Además de Pomeroy, entre los oradores están confirmados Gaël de la Porte du Theil, presidente de Interface Tourism Group, ("Planificar para el éxito: hacia un modelo de marketing integrador") ; Auliana Poon, CEO de Tourism Intelligence, ("Información para la toma de decisiones: conociendo a mi cliente"); Sergio González, director ejecutivo de AHT ("Claves para una gestión atractiva del segmento verde"); y Rafael Isún, fundador de Verum Hotel Development ("Marketing hotelero: el valor de las marcas"), entre muchos otros.

Marktur Forum 2013 coincidirá con la reunión anual del Consejo Federal de Turismo y la firma del acta fundacional de la Federación Sudamericana de Cámaras de Turismo (FEDESUD). Las empresas privadas podrán acceder a crédito fiscal para cubrir los costos del evento, a realizarse los días miércoles 15 y jueves 16 de mayo en el Palacio San Martín, Buenos Aires.

En este lik la entrevista a Genís Roca, Socio Director deRoca Salvatella(despacho de consultoría estratégica especializado en la transformación digital de las empresas): http://blog.guiasenior.com/archives/2013/04/marktur-forum-los-lideresmas-cerca.html

Organizado por la Cámara Argentina de Turismo (CAT), con el soporte del Ministerio de Turismo de la Nación, la coordinación de Iggy Travel Consulting, y la producción general de Grupo Pueblos Consulting.
Para más información:
Twitter: @markturforum

Los resultados de Marktur Forum Research 2011 y 2012 están disponibles en www.marktur.travel

Departamento de Comunicación de la Cámara Argentina de Turismo 5031 3030 - ececcotti@camaraargentinadeturismo.travel
Departamento de Comunicación de Marktur Forum: 4701-0999 - info@markturforum.com

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Informes | Coronación 2.0

2013-05-04T21:42:34Z

Hace poco pudimos presenciar un acontecimiento casi tan poco frecuente como la llegada de un cometa: la coronación como reina de una argentina: Máxima Zorreguieta. Por tal real motivo, muchos medios internacionales se prepararon para cubrir el acontecimiento. Entretanto las personas satisfacieron su curiosidad utilizando Internet.

En la opinión de muchos individuos Internet es por estos días el medio por excelencia a la hora de satisfacer la demanda de información. Google Insights for Search es una aplicación que permite monitorear el interés de los simples mortales, por ejemplo, en la coronación real. Esta herramienta permite conocer el volumen de búsqueda de ciertos términos (en relación al volumen total de búsquedas realizadas) mediante el buscador Google. ]]>

La información no se presenta en valores absolutos sino que se encuentra "normalizada" según el volumen total de búsquedas, la zona geográfica y el período de tiempo de interés. Así, por ejemplo, el gráfico 1 muestra el volumen de búsquedas desde el 2005 de las palabras "Princesa Máxima" (la más buscada), "Princesa Máxima Holanda", "Máxima de Holanda", "Máxima Zorreguieta" y "Princesa Máxima Zorreguieta". Los números que acompañan a los términos de búsqueda representan los promedios en el lapso de tiempo analizado. "Princesa Máxima" es el término en español más buscado, con lo cual se toma como referencia para la normalización (100) y comparación con los otros. Por su parte "Princesa Máxima Holanda" tuvo un poco menos (90), "Máxima de Holanda" 80, "Máxima Zorreguieta" obtuvo 30 y, por último, "Princesa Máxima Zorreguieta" alcanzando casi el mismo volumen (25) que el anterior. En general, la mayor parte de las búsquedas provienen de la Argentina.

Si cambiamos los términos de búsqueda introduciendo la misma frase pero en inglés ("Princess Máxima") podemos observar que los resultados también se modifican. Princess Máxima Netherlands paso a ser el término más buscado (100), seguido por Princess Máxima Wedding (60). Entre los países en donde se realizó esta búsqueda se destaca Holanda, en primer lugar, seguido por Canadá, EEUU y el Reino Unido.

Es para destacar que algunos picos de búsquedas están relacionados con notas o artículos publicados por periódicos locales, los cuales aparecen en el gráfico con distintas denominaciones (G, F, E, etc.) - ver referencias al final de la nota.

Para finalizar, analizamos una tercera búsqueda, la del término "Guillermo de Holanda". Aún en este caso, el máximo volumen de búsqueda está asociado con el término "Máxima de Holanda" (100), seguido por "Príncipe Guillermo" (90), "Príncipe de Holanda" (85) y "Máxima y Guillermo" (60). Es decir, Máxima, quien será reina consorte parece despertar más interés que el mismísimo futuro rey. Es para destacar que el país en donde se realizaron la mayor cantidad de búsquedas de este término fue España.

¿Alguna vez imaginamos los argentinos que tendríamos la ocasión de buscar en Internet alguna personalidad real de origen argentino?

Referencias:
Gráfico 2:
G = HUFFINGTON POST / Princess Maxima: Stylizh Dutch Royal Appears At Hillary Clinton's Side
F = MARKETWATCH / Royal Highness Princess Maxima of the Netherlands to name Holland America Line's Ms Nieuw Amsterdam
E = USA TODAY / The Netherland's Princess Maxima Christens new Holland America ship
D = HUFFINGTON POST Princess Maxima Narrowly Avoids Hatastrophe
C = SAN FRANCISCO CHRONICLE / Kate Middleton, take note of Princess Maxima
B = HUFFINGTON POST / Princess Maxima Odd Khaki Pantsuit Yayo r Nay?
A = HUFFINGTON POST / Princess Maxima Zorreguieta: The Argentine Woman To Became The First Latina Queen Of Holland

Gráfico 3:
G = LANACION.COM / El príncipe Guillermo de Holanda cumple años en medio de los rumores que lo acercan al trono.
F = LA RIOJA / El príncipe Guillermo dice que su selección se merece ya el título
E = LA VOZ DEL INTERIOR / Maxima y Guillermo de Holanda cumplen diez años de casados.
D = LA VANGUARDIA / Maxima y Guillermo de Holanda compran una casa por 4,5 millones.
C = ABC.es / Guillermo de Holanda recuerda a su hermano Friso, aún en coma, en su aniversario.
B = ABC.es / Guillermo de Holanda, 30 años esperando la corona.
A = ECODIARIO / Los príncipes acudirán a la coronación de Guillermo de Holanda.

Fuentes:
- El contenido del presente informe fue elaborado por el Departamento de Research de QUIROGA agencia de medios.
- Google Insights for Search / Ene 2005 - Abr (parcial) 2013.

www.quirogamedios.com

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Comunicación Política | IV Cumbre Mundial

2013-05-04T21:37:36Z

El 15, 16 y 17 en la Pontificia Universidad Católica Argentina de Puerto Madero se realizará la IV Cumbre Mundial de Comunicación Política, el evento que congrega a políticos, periodistas, académicos, profesionales, empresas, medios de comunicación y estudiantes universitarios de todo el mundo para poner en común y analizar los principales aspectos de la comunicación política de nuestro tiempo.

Este espacio de debate contará con la participación de más de 120 conferencistas del ámbito nacional e internacional tales como Ralph Murphine, Toni Puig, Octavio Islas, JJ Rendón, Daniel Ivoskus, Mario Riorda, Gisela Rubach, Yago De Marta, César Martínez y Antonio Sola, entre otros. ]]>

En cada panel, los disertantes compartirán sus experiencias de trabajo y académicas en torno a cuatro ejes temáticos: medios y opinión pública, comunicación institucional, campañas electorales y política 2.0.

Daniel Ivoskus, Presidente del Comité Organizador de la IV Cumbre, explicó: "Esperamos debate, reflexión, queremos un evento dinámico, el espacio está abierto para pensar diferente y buscar el debate en cada conferencia".

Quienes deseen inscribirse en la IV Cumbre Mundial de Comunicación Política pueden hacerlo ingresando al siguiente link o vía correo electrónico a info@cumbre2013.com
En caso de tratarse de un periodista o medio de comunicación dirigirse vía prensa@cumbre2013.com

Más información
www.cumbre2013.com
www.uca.edu.ar
Twitter.com/cumbre2013
Facebook.com/cumbrecomunicacionpolitica

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Eventos | Jornadas Internacionales 2013

2013-05-04T21:35:59Z

El evento que reúne a la industria del Cable de Argentina, Latinoamérica, Estados Unidos, Europa y Asia se llevará a cabo los días 25,26 y 27 de septiembre en el Hilton Buenos Aires y es organizado por ATVC y CAPPSA, quienes tienen además a su cargo convocar a las principales empresas del sector de programación, equipamiento y servicios que darán marco a una cuidada exposición comercial.

Este año, en que Jornadas Internacionales celebra su 23° edición. se destaca el ciclo de Conferencias Académicas Técnicas, que organiza la Comisión Técnica de ATVC, el Día del Cable y la Educación y las Conferencias Académicas de Interés General que son el espacio de debate en el que participan reguladores, especialistas, funcionarios, académicos, educadores y actores del sector, nacionales e internacionales.]]>

Jornadas Internacionales, es el espacio elegido por la industria y su desarrollo convergente para presentar adelantos tecnológicos, científicos, desarrollo de contenidos, tendencias a nivel internacional y las diferentes experiencias y regulaciones a nivel nacional, regional e internacional, en el que se destaca la creciente participación de compañías de equipamiento para el sector. Tal cual lo expresara Walter Burzaco, Presidente de la Asociación Argentina de Televisión por Cable (ATVC), "el apoyo de la Industria, que pese a las dificultades apuesta y participa, convirtió a Jornadas Internacionales en un hito para América Latina". Por su parte Sergio Veiga, Presidente de la Cámara de Productores y Programadores de Señales Audiovisuales (CAPPSA) señaló "la creciente participación de ejecutivos de toda la región, ha posicionado a Jornadas Internacionales como la de mayor crecimiento en los últimos años"

Las empresas que ya confirmaron su presencia con stands son:

AMERICA TV, ARCOM LABS, ARTEAR, AT INGENIERIA, BCD, CABLENET, CANAL 9, CHELLO L.A., CLAXSON, CONAX, DAC, DEUTSCHE WELLE, DISCOVERY NETWORKS L.A., DISNEY & ESPN MEDIA, NETWORKS L.A., ENLACE, EWTN, FOX LATIN AMERICAN CHANNELS, HBO, HITECNO, IRDETO, LATINO TCA, MOTOROLA, MULTIRADIO, MVS TELEVISION, NAGRA, NHK WORLD, RED INTERCABLE, REPORTV, ROVICORP, RT - NEWS CHANNEL, RTVE, SCTE, SAFE VIEW, SATSAID, TECNOUS, TELEFE, TELEVISA, TURNER, TV AZTECA, T Y C SPORTS, VIDEOSWITCH, WIRE TECH.

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Jubilación | Llegó el momento

2013-05-04T21:31:22Z

La palabra jubilación puede sonar un poco fuerte, ya que para muchos significa dejar de ser una persona laboralmente activa y comenzar a vivir la vejez o peor aún, los últimos años de vida. Sin embargo, si sos una persona ordenada y precavida, esta etapa puede ser una de las mejores, porque comenzás a disfrutar los ahorros de los años trabajados.

La edad establecida para poder solicitar la jubilación en el Sistema Integrado Previsional Argentino (SIPA), es para las mujeres 60 años y para los hombres 65, además de cumplir con 30 años de servicios.

Sin duda, después de tanto esfuerzo y años de trabajo, parece más que necesario un merecido descanso, pero lo importante es que éste cuente con un buen presupuesto que te permita enfrentar tranquilo la vejez. Es por eso, que Trabajando.com te da consejos para la realización de este trámite: ]]>

Si estás cercano a cumplir los requisitos para jubilarte, lo recomendable es que inicies los trámites 4 meses antes de cumplir la edad para obtener el beneficio.

En el caso de no contar con la cantidad de años de servicios, puedes tramitar tu jubilación mediante los planes moratorios de ANSES. Este plan de regularización voluntaria busca completar los años de servicios con aportes faltantes. Además debes reunir la documentación necesaria para validar los servicios.

Pablo Molouny, gerente general de Trabajando.com Argentina destaca "todos sabemos que en algún momento tenemos que jubilarnos, los jóvenes deberían tener una visión a largo plazo, pensar en el futuro, el ahorro y lo que significa sacrificar dinero para tener años de descanso y buen pasar. Una muy buena recomendación para quienes se inician en el mundo laboral, es preocuparse de que su empleador realice todos los aportes jubilatorios; la jubilación debería ser un tiempo para disfrutar".

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